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グループ

チケットの割当先となるエージェントのまとまり。メンバーは複数グループに所属できます

グループ名	メンバー	紐づくキュー

キューとルーティング

割当は「Ready状態 + 同時対応数に余裕 + 必要スキル保持」のエージェントへラウンドロビン。優先スキルはレベルの高い順にマッチングされます

キュー名	担当グループ	必要スキル / 優先スキル	あふれ設定	利用中のフロー	現在の待ち