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スキル種別

スキルを分類する種別を自由に定義できます。スキルは必ずいずれかの種別に属します

種別名	説明	スキル数

スキル定義

キューのルーティング条件(必要/優先スキル)とフロービルダーの有人引き継ぎノードから参照されます

スキル割当マトリクス

セルをクリックしてレベルを変更(空欄 → ★1 対応可 → ★2 得意 → ★3 エキスパート → 空欄)。ルーティングはレベルの高い順に優先されます


エージェント